Wie behebt man „Streaming-Fehler“ bei Ring Doorbell?

Streaming-Fehler auf Ring IoT-Geräten tritt auf, wenn versucht wird, eine Aufzeichnung von der mobilen Anwendung live zu streamen oder zu filmen. Das Problem wird auf fast allen von Ring unterstützten Geräten und mit verschiedenen ISPs/Telefonen gemeldet. Dieser Fehler weist normalerweise auf Probleme mit den internen Komponenten der Anwendung oder im verbundenen Netzwerk hin. Normalerweise wird die folgende Art von Streaming-Fehlermeldung angezeigt:

Streaming-Fehler auf Ring

Es ist praktisch nicht möglich, alle Gründe für den Streaming-Fehler auf Ring aufzulisten, aber die folgenden können leicht als die Hauptursache für den Fehler markiert werden:

  • Veraltete Ring-App: Wenn die Ring-App auf dem Telefon des Benutzers veraltet ist, lässt die Inkompatibilität mit dem Ring-Gerät möglicherweise den Stream vom Ring-Gerät nicht laufen und verursacht das vorliegende Problem.
  • ISP-Einschränkungen: Wenn der ISP den Webverkehr zwischen dem Ring-Gerät und dem Benutzergerät behindert, kann dies zu dem vorliegenden Streaming-Fehler führen.
  • Nicht unterstütztes Wi-Fi-Band des Routers: Wenn das Wi-Fi-Band, auf dem der Router (im Fall eines Dual-Band-Routers) seine Signale ausbreitet, nicht vom Ring-Gerät unterstützt wird oder das Ring-Gerät Probleme beim Parsen hat die Signale auf dem bestimmten Wi-Fi-Band/Kanal, dann kann dies den besprochenen Fehler verursachen.
  • Beschädigte Firmware des Routers oder Ring-Geräts: Wenn die Firmware des Routers oder Ring-Geräts beschädigt ist, kann die Inkompatibilität des einen mit dem anderen den Streaming-Fehler von Ring verursachen.

Aktualisieren Sie die Ring-App auf den neuesten Build

Ein Benutzer kann auf den Streaming-Fehler auf Ring stoßen, wenn die Ring-App veraltet ist, da dies zu einer Inkompatibilität zwischen dem Ring-Gerät und dem Telefon führen kann, aufgrund derer das Telefon den Videostream vom Ring-Gerät nicht parsen kann. In diesem Zusammenhang kann das Aktualisieren der Ring-App auf den neuesten Build den Streaming-Fehler beheben. Zur Veranschaulichung besprechen wir den Aktualisierungsprozess der Android-Version der Ring-App. Bevor Sie fortfahren, vergewissern Sie sich, dass Ringserver sind in Betrieb.

  1. Starten Sie den Google Play Store und suchen Sie nach Ring.
  2. Tippen Sie nun auf Ring -Always Home by Ring.com und drücken Sie die Schaltfläche Aktualisieren (falls ein App-Update verfügbar ist).Aktualisieren Sie die Ring-App
  3. Starten Sie nach der Aktualisierung das Telefon neu und starten Sie nach dem Neustart die Ring-App und prüfen Sie, ob der Streaming-Fehler behoben ist.

Deaktivieren Sie den Nur-Personen-Modus der Ring App

Im Nur-Personen-Modus ist das Ring-Gerät so konfiguriert, dass es nur Bewegungsbenachrichtigungen sendet und aufzeichnet, wenn Personen in der Szene erkannt werden, aber manchmal kann die Ring-App in diesem Modus auch nicht live streamen (wenn sie „denkt“, dass keine Personen eingeschaltet sind die Szene) mit dem Streaming-Fehler. Hier kann das Deaktivieren des Nur-Personen-Modus der Ring-App den Ring-Fehler löschen.

  1. Starten Sie die Ring-App und tippen Sie unter Geräte auf das problematische Gerät.
  2. Öffnen Sie nun die Bewegungseinstellungen (für ein festverdrahtetes Ring-Gerät) oder Smart Alerts (für ein batteriebetriebenes Gerät).
  3. Deaktivieren Sie dann den Nur-Personen-Modus, indem Sie den Schalter in die Aus-Position schalten, und prüfen Sie anschließend, ob der Streaming-Fehler von Ring behoben ist.Deaktivieren Sie den Nur-Personen-Modus des Ring-Geräts

Cache und Daten der Ring App löschen

Ein Benutzer kann in der Ring-App mit einem Streaming-Fehler konfrontiert werden, wenn der Cache oder die Daten der Ring-App beschädigt sind, da die App möglicherweise nicht auf die wesentlichen Gerätemodule zugreifen kann, um den Kamerastream zu analysieren. In diesem Zusammenhang kann das Löschen des Caches und der Daten der Ring-App den Fehler beheben.

  1. Starten Sie die Android-Telefoneinstellungen und wählen Sie Anwendungen oder Apps.Öffnen Sie Apps in den Android-Telefoneinstellungen
  2. Drücken Sie nun auf Ring und tippen Sie auf die Schaltfläche Force Stop.Öffnen Sie Ring in Android-Apps
  3. Bestätigen Sie dann, um das Stoppen des Rings zu erzwingen, und öffnen Sie anschließend den Speicher.Erzwinge das Stoppen der Ring App und öffne ihre Speichereinstellungen
  4. Tippen Sie nun auf die Schaltfläche Cache löschen und dann auf die Schaltfläche Speicher löschen oder Daten löschen.Cache und Speicher der Ring-App löschen
  5. Bestätigen Sie dann, den Speicher der Ring-App zu löschen, und starten Sie sie anschließend, um zu prüfen, ob der Streaming-Fehler behoben ist.

Starten Sie die Ring-Geräte neu und verbinden Sie sie erneut mit dem WLAN

Eine vorübergehende Kommunikationsstörung lässt das Ring-Gerät möglicherweise nicht mit dem Telefon des Benutzers kommunizieren und kann den Streaming-Fehler verursachen. In diesem Fall kann das Problem möglicherweise behoben werden, indem Sie das Ring-Gerät zusammen mit den Netzwerkgeräten neu starten und das Ring-Gerät erneut mit dem Wi-Fi-Netzwerk verbinden.

  1. Starten Sie zunächst den Router oder andere Netzwerkgeräte (z. B. einen drahtlosen Zugangspunkt) und Ring-Geräte neu.
  2. Überprüfen Sie nach dem Neustart, ob der Ring-Streaming-Fehler behoben ist.
  3. Wenn nicht, starten Sie die Ring-App und öffnen Sie Geräte.
  4. Wählen Sie nun eines der problematischen Geräte aus und öffnen Sie Device Health.
  5. Tippen Sie dann auf Reconnect to Wi-Fi or Change Wi-Fi Network und wiederholen Sie dasselbe für alle problematischen Ring-Geräte. Tippen Sie auf WLAN-Netzwerk für das Ring-Gerät ändern
  6. Überprüfen Sie anschließend, ob der Streaming-Fehler von Ring behoben ist.

Versuchen Sie es mit einem VPN-Client oder verwenden Sie ein anderes Netzwerk

Wenn der ISP den Webdatenverkehr zwischen dem Ring-Gerät und dem Benutzertelefon nicht ordnungsgemäß weiterleitet, kann dies zu einem Ring-Streaming-Fehler führen. In diesem Zusammenhang kann das Ausprobieren eines VPN oder die Verwendung eines anderen Netzwerks das diskutierte Problem mit dem Ring-Gerät lösen.

Wenn das Telefon bereits mit einem VPN (z. B. einem Unternehmensnetzwerk) verbunden ist, überprüfen Sie, ob das Trennen des Telefons vom VPN das Problem löst. Bevor Sie fortfahren, vergewissern Sie sich, dass sich zwischen der Ring Doorbell und dem Router oder einem WLAN-Zugangspunkt kein metallisches Objekt (wie eine Metalltür) befindet, da dies den vorliegenden Streaming-Fehler verursachen kann.

  1. Beenden Sie die Ring-App und entfernen Sie sie aus dem Menü „Letzte Apps“ des Telefons.
  2. Laden Sie dann einen VPN-Client herunter und installieren Sie ihn auf dem Telefon.
  3. Starten Sie jetzt VPN und verbinden Sie sich mit einem bevorzugten Standort.
  4. Starten Sie dann die Ring-App und überprüfen Sie, ob der Streaming-Fehler behoben ist.
  5. Wenn nicht, schließen Sie das VPN und deaktivieren Sie das Wi-Fi-Netzwerk des Telefons (falls verwendet).
  6. Aktivieren Sie nun die Datenverbindung des Telefons und prüfen Sie, ob die Ring-App einwandfrei funktioniert. Überprüfen Sie im Fall eines Dual-SIM-Mobiltelefons, ob das Problem durch Deaktivieren einer der SIMs (ein Benutzer kann beide SIMs nacheinander deaktivieren) behoben wird.Deaktivieren Sie Wi-Fi und aktivieren Sie die Datenverbindung
  7. Wenn dies nicht funktioniert hat, überprüfen Sie, ob das Problem durch Verbinden des Telefons mit einem anderen Wi-Fi-Netzwerk behoben wird. Wenn kein anderes Netz möglich ist, kann ein Benutzer den Hotspot von einem anderen Telefon (mit einem anderen Mobilfunkanbieter) verwenden.Aktivieren Sie den Hotspot Ihres Telefons
  8. Wenn das Problem weiterhin besteht, überprüfen Sie, ob das Verbinden des Ring-Geräts mit einem anderen Netzwerk oder das WLAN des Ring Chime Pro den Fehler behebt.
  9. Wenn das Problem weiterhin besteht und das Ring-Gerät zu weit vom Router entfernt ist, überprüfen Sie, ob das Hinzufügen eines Wi-Fi-Extenders das Problem löst.

Ändern Sie das WLAN-Band des Routers

Ein Benutzer kann auf Ring mit dem Streaming-Fehler konfrontiert werden, wenn der Router auf einem Wi-Fi-Band oder -Kanal sendet, das vom Ring-Gerät nicht unterstützt wird (z. B. 5 GHz). Hier kann das Ändern des WLAN-Bands des Routers das Ring-Problem beheben.

  1. Starten Sie einen Webbrowser und navigieren Sie zum Webportal des Routers.
  2. Gehen Sie dann zu den Einstellungen des Routers und navigieren Sie zu seinem WLAN
  3. Aktivieren Sie dann auf der Registerkarte Allgemein die Option 2,4 GHz, indem Sie das entsprechende Kontrollkästchen aktivieren.
  4. Deaktivieren Sie nun 5 GHz, indem Sie das entsprechende Kontrollkästchen deaktivieren, und speichern Sie anschließend die Änderungen.Deaktivieren Sie das 5-GHz-Band in den Einstellungen des Routers
  5. Starten Sie anschließend den Router neu und prüfen Sie nach dem Neustart, ob der Streaming-Fehler auf Ring behoben ist.
  6. Wenn dies nicht funktioniert hat, prüfen Sie, ob das Einstellen des 2,4-GHz-Bands auf den 802.11g- (vorzugsweise) oder 802.11b-Kanal, aber nicht auf den 802.11n-Kanal, das Problem löst.
  7. Wenn nicht, prüfen Sie, ob das Deaktivieren von 2,4 GHz und nur das Aktivieren des 5-GHz-WLAN-Bands das Problem löst.

Installieren Sie die Ring-App neu

Die Ring-App zeigt möglicherweise den Streaming-Fehler an, wenn ihre Installation beschädigt ist und die App aufgrund dieser Beschädigung wichtige Geräteressourcen nicht laden kann, um den Stream abzuspielen. In diesem Szenario kann eine Neuinstallation der Ring-App das Ring-Problem beheben. Zur Erläuterung besprechen wir den Prozess der Neuinstallation der Ring-App auf einem Android-Telefon.

  1. Starten Sie die Android-Telefoneinstellungen und öffnen Sie Apps oder Anwendungen.
  2. Tippen Sie nun auf die Ring App und drücken Sie die Force Stop-Taste.
  3. Bestätigen Sie dann das Beenden der Ring App und öffnen Sie den Speicher
  4. Tippen Sie nun auf Cache löschen und drücken Sie dann die Schaltfläche Speicher löschen.
  5. Bestätigen Sie anschließend, den Speicher der Ring-App zu löschen, und drücken Sie die Zurück-Taste.
  6. Drücken Sie nun die Schaltfläche Deinstallieren und bestätigen Sie anschließend die Deinstallation der Ring-App.Deinstallieren Sie die Ring-App
  7. Starten Sie nach der Deinstallation das Telefon neu und installieren Sie nach dem Neustart die Ring-App neu, um zu prüfen, ob der Streaming-Fehler dadurch behoben wird.
  8. Wenn nicht, überprüfen Sie, ob die Installation der Rapid Ring-App und deren Verwendung zum Ansehen des Ring-Gerätestreams das Problem löst.

Setzen Sie den Router auf die Werkseinstellungen zurück

Wenn die Firmware des Routers beschädigt ist oder eine der Benutzeranpassungen der Routereinstellungen das Ring-Gerät nicht zum Benutzergerät streamen lässt, kann dies zu dem vorliegenden Streaming-Fehler führen. In diesem Szenario kann das Zurücksetzen des Routers auf die Werkseinstellungen das Ring-Problem lösen. Bevor Sie fortfahren, stellen Sie sicher, dass Sie die wesentlichen Informationen sichern, die zum erneuten Einrichten des Routers nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen erforderlich sind.

  1. Suchen Sie zunächst die Reset-Taste des Routers, die sich normalerweise auf der Unter- oder Rückseite des Routers befindet.
  2. Wenn Sie ihn gefunden haben, halten Sie die Reset-Taste gedrückt (mit einer Büroklammer oder etwas Ähnlichem) und lassen Sie die Reset-Taste los, sobald der Router eingeschaltet ist (ca. 30 Sekunden).Setzen Sie Ihren Router zurück
  3. Richten Sie nach dem Neustart den Router gemäß den ISP-Empfehlungen ein und prüfen Sie anschließend, ob der Streaming-Fehler des Ring-Geräts behoben ist.
  4. Wenn dies fehlschlägt, überprüfen Sie, ob die Zuweisung der statischen IPs zu den Ring-Geräten und die Weiterleitung der erforderlichen Ports in den Router-Einstellungen den Ring-Fehler beheben.

Wenn das Problem weiterhin besteht, aber das Ring-Gerät in einem anderen Netzwerk einwandfrei funktioniert, prüfen Sie, ob die Verwendung eines anderen Routers (von einem Freund oder Familienmitglied) das Problem löst.

Setzen Sie das Ring-Gerät zurück und fügen Sie es erneut zur Ring-App hinzu

Die Ring-App zeigt möglicherweise den Streaming-Fehler an, wenn die Firmware des Geräts beschädigt ist und die Streaming-Module nicht auf die für den Betrieb wesentlichen Ressourcen zugreifen können. In diesem Zusammenhang kann das Problem durch Zurücksetzen und erneutes Hinzufügen des Ring-Geräts zur Ring-App gelöst werden. Die Anweisungen zum Zurücksetzen und erneuten Hinzufügen eines Ring-Geräts hängen vom Modell und der Version des Ring-Geräts ab. Zur Erläuterung werden wir den Vorgang zum Zurücksetzen einer Ring Video Doorbell 2 besprechen.

  1. Entfernen Sie die untere Schraube der Klingel mit einem Schraubendreher und suchen Sie die Reset-Taste (die schwarze Taste) der Klingel.Drücken Sie die schwarze Reset-Taste am Ring-Gerät 15 Sekunden lang
  2. Halten Sie nun den schwarzen Knopf der Klingel gedrückt und warten Sie 10 Sekunden.
  3. Dann blinkt das Licht der Glocke für einige Minuten und sobald dies erledigt ist, wird der Reset-Vorgang der Ring-Glocke abgeschlossen.Das Ring-Gerät blinkt nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen
  4. Starten Sie anschließend die Ring-App und gehen Sie zu Geräte.
  5. Wählen Sie nun die Ring Doorbell aus und navigieren Sie zu Geräteeinstellungen >> Allgemeine Einstellungen.
  6. Tippen Sie nun auf die Schaltfläche Gerät entfernen und bestätigen Sie anschließend, um die Ring-Türklingel zu entfernen.Entfernen Sie das Ring-Gerät aus der Anwendung
  7. Starten Sie dann das Telefon neu und drücken Sie beim Neustart die schwarze Taste an der Türklingel, um es in den Einrichtungsmodus zu versetzen.
  8. Fügen Sie das Ring-Gerät jetzt erneut zur Ring-App des Telefons hinzu, und wenn das Gerät versucht, seine Firmware zu aktualisieren, lassen Sie es aktualisieren.
  9. Dann wird die Ring-App hoffentlich von dem Streaming-Fehler befreit.

Wenn dies nicht funktioniert, überprüfen Sie, ob das Betriebssystem des Telefons auf eine frühere Version zurückgesetzt wird (wenn der Streaming-Fehler nach einem Betriebssystem-Update aufgetreten ist und das Zurücksetzen des Betriebssystems des Telefons möglich ist). Wenn dies nicht möglich ist, kann sich ein Benutzer an den Ring-Support wenden, um den Streaming-Fehler zu beheben.

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