Amazon Prime Fehler 7017 ‘Video dauert länger als erwartet’ Lösungen

Einige Amazon Prime-Benutzer berichten, dass sie regelmäßig die Streaming-Verzögerung (Fehler 7017) sehen, wenn sie versuchen, einen Film oder eine Show im Rahmen ihres Abonnements zu streamen. Dieses Problem tritt sowohl bei PC/macOS-Browsern als auch bei Smart-TVs auf.

Amazon Prime-Fehler 7017

Nach eingehender Untersuchung dieses speziellen Problems stellt sich heraus, dass es mehrere verschiedene zugrunde liegende Probleme gibt, die zum Erscheinen des 7017-Fehlercodes führen können. Hier ist eine Liste potenzieller Täter, die für den Fehler verantwortlich sein könnten:

  • Die Browserversion erfüllt die DRM-Anforderungen nicht – Wenn dieses Problem nur beim Versuch, Inhalte von Ihrem Browser zu streamen, auftritt, wird dieser Fehler wahrscheinlich angezeigt, weil Ihr Browser nicht aktualisiert wurde, um die neuesten DRM-Anforderungen zu erfüllen. In diesem Fall sollten Sie das Problem beheben können, indem Sie Ihre Browserversion auf die neueste Version aktualisieren.
  • Smart TV OS Glitch – Mehrere Benutzer, die diesen Fehler auf einem Smart TV sehen, haben es geschafft, diesen Fehler durch Ausführen eines Aus- und Wiedereinschaltens zu beheben. Dies unterstützt die Theorie, dass der Fehler auch durch eine Art von Betriebssystemstörung verursacht werden kann.
  • Sie haben nicht genügend freie Bandbreite – Dieser Streaming-Verzögerungsfehler kann auch ein Symptom dafür sein, dass Ihre Internetverbindung nicht stark genug ist, um den Bandbreitenanforderungen gemäß dem Gerät standzuhalten, von dem Sie Amazon Prime-Inhalte streamen. Um zu überprüfen, ob dies der Fall ist, müssen Sie einen Internetverbindungstest durchführen.
  • Amazon-Serverproblem – Ein weiteres ziemlich häufiges Problem, das diesen Fehlercode verursachen könnte, ist ein weit verbreiteter Amazon-Serverfehler. In diesem Fall können Sie überprüfen, ob das Problem tatsächlich durch einen vom Amazon Web Service unterstützten Ausfall verursacht wird, indem Sie die Statusseite überprüfen und einen Ping-Test von einem CMD-Fenster aus durchführen.
  • Die Verbindung wird aufgrund von VPN oder Proxy abgelehnt – Amazon Prime ist dafür bekannt, dass es besonders schützend ist, wenn es darum geht, Cloaking-Lösungen wie VPNs oder Proxys zu verwenden. Wenn Sie eine dieser Optionen verwenden, deaktivieren Sie sie zuerst, bevor Sie die Verbindung erneut versuchen.

Nachdem Sie nun jedes potenzielle Problem kennen, das diesen Fehlercode verursachen könnte, finden Sie hier einige Methoden, mit denen Sie den 7017-Fehlercode beheben oder umgehen und Amazon Prime-Inhalte normal streamen können:

1. Stellen Sie sicher, dass der Browser auf dem neuesten Stand ist (falls zutreffend)

Wenn dieser Fehler nur beim Versuch, Amazon Prime-Inhalte von Ihrem PC zu streamen, angezeigt wird, hängt das Problem wahrscheinlich mit Ihrem Browser zusammen.

Höchstwahrscheinlich wird das Problem entweder durch einen vorübergehenden Fehler oder durch einen veralteten Browser verursacht, der nicht mit den neuesten von Amazon erforderlichen DRM-Sicherheitsprotokollen aktualisiert wurde.

Wenn dieses Szenario zutrifft, starten Sie Ihren Browser neu, bevor Sie sich erneut bei Amazon Prime anmelden und prüfen, ob der Fehler 7017 weiterhin auftritt.

Hinweis: Wenn dieses Problem bei einem Smart TV auftritt, führen Sie einen Aus- und Wiedereinschaltvorgang durch – Ziehen Sie das Netzkabel physisch ab und warten Sie eine volle Minute, bevor Sie es wieder anschließen und Ihren Smart TV neu starten.

Falls ein einfacher Neustart das Problem in Ihrem Fall nicht behoben hat, sollten Sie als Nächstes sicherstellen, dass Ihr Browser aktualisiert wird.

Wenn Sie Mozilla Firefox oder Google Google Chrome (oder einen Chromium-basierten Browser) verwenden, folgen Sie einem der folgenden Unterleitfäden, um sicherzustellen, dass Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist:

Mozilla Firefox aktualisieren

  1. Öffnen Sie Mozilla Firefox und klicken Sie auf die Aktionsschaltfläche in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.
  2. Sobald Sie sich im Aktionsmenü Ihres Browsers befinden, klicken Sie auf die Registerkarte Hilfe, um das Kontextmenü aufzurufen, und klicken Sie dann auf den Eintrag Über Firefox.Zugriff auf die Registerkarte Über Firefox
  3. Klicken Sie im Menü Über Mozilla Firefox auf die Schaltfläche Neustart, wenn eine neue Version verfügbar ist.
  4. Warten Sie als Nächstes, bis der Vorgang abgeschlossen ist, und klicken Sie dann in der Benutzerkontensteuerung (UAC) auf Ja, um Administratorzugriff zu gewähren.Firefox auf die neueste Version aktualisieren
  5. Sobald Ihr Browser aktualisiert ist, starten Sie Mozilla Firefox neu, laden Sie Amazon Prime erneut und prüfen Sie, ob das Problem behoben ist.

Google Chrome aktualisieren

  1. Öffnen Sie Google Chrome und klicken Sie auf die Aktionsschaltfläche (obere rechte Ecke des Bildschirms).
  2. Klicken Sie im Aktionskontextmenü auf das Untermenü Hilfe und dann in der Liste der verfügbaren Optionen auf Über Google Chrome.Zugriff auf das Menü “Über Google Chrome”
  3. Nachdem Sie sich endlich im Tab “Über Google” befinden, sollte Ihr Browser automatisch die neueste Version herunterladen und installieren, falls verfügbar.
  4. Falls eine neue Version gefunden wird, ersetzt diese automatisch die aktuelle (veraltete Version) und startet automatisch neu
  5. Sobald die Installation abgeschlossen ist, öffnen Sie Amazon Prime erneut und prüfen Sie, ob das Problem jetzt behoben ist.

Falls dieses Problem immer noch nicht behoben ist, fahren Sie mit dem nächsten möglichen Fix unten fort.

2. Testen Sie Ihre Internetverbindung

Wie sich herausstellt, kann das Problem auch auftreten, wenn Ihre aktuelle Internetbandbreite nicht mit den Anforderungen von Amazon Prime mithalten kann.

Amazon Prime benötigt offiziell lediglich 900 Kbps, um Inhalte technisch zu streamen, dies gilt jedoch nur für kleine Bildschirme (Android, iOS) und Desktops (PC, Mac).

Wenn Sie jedoch versuchen, Inhalte von Amazon Prime von einem Smart TV nativ oder mit einem Dongle wie Chromecast oder Roku zu streamen, beträgt die Bandbreitenanforderung 3,5 Mbit/s.

Wenn Sie einen eingeschränkten Tarif haben, besteht die Möglichkeit, dass der Fehlercode 7017 angezeigt wird, weil Ihr ISP (Internet Service Provider) Ihnen derzeit nicht genügend Bandbreite zur Verfügung stellt, um diesen Dienst zu nutzen – Höchstwahrscheinlich aus technischen Gründen ( vor allem, wenn Sie zuvor normal streamen konnten).

Glücklicherweise können Sie überprüfen, ob dies die Ursache des Problems ist, indem Sie einen Geschwindigkeitstest Ihrer Internetverbindung durchführen und überprüfen, ob Ihr Datenaustausch schnell genug ist, um Amazon Prime-Streaming zu unterstützen.

Folgen Sie dem Geschwindigkeitstest Ihrer Internetverbindung, um zu sehen, ob sie die Mindestanforderungen erfüllt:

  1. Überprüfen Sie alle anderen Browser-Tabs oder Anwendungen, die derzeit Ihre kostbare Internet-Bandbreite beanspruchen.
    Hinweis: Peer-to-Peer-Torrent-Tools sind hierfür die besten Kandidaten.
  2. Besuchen Sie als nächstes die offizielle Seite von Speedtest in Ihrem Browser Ihrer Wahl und klicken Sie auf Los, um einen Geschwindigkeitstest zu starten.
  3. Sehen Sie sich die Ergebnisse an, sobald die Operation abgeschlossen ist. Wenn die Download-Geschwindigkeit unter 4 Mbit/s liegt, müssen Sie wahrscheinlich auf eine bessere Internetverbindung aktualisieren, um den Fehlercode 9345 zu umgehen.
    Testen Sie Ihre Geschwindigkeitsverbindung

Falls Ihre aktuelle Bandbreite die Mindestanforderung von Amazon Prime überschreitet und Sie immer noch den 7017-Fehler sehen, fahren Sie mit der nächsten Methode unten fort.

3. Überprüfen Sie den Status der Server von Amazon

Nachdem Sie nun sichergestellt haben, dass das Problem nicht mit einem veralteten Browser zusammenhängt und nicht durch eine Bandbreitenbeschränkung verursacht wird, sollte der nächste Schritt darin bestehen, ein laufendes Serverproblem zu untersuchen.

In der Vergangenheit gab es einen großen Anstieg von Benutzern, die den Fehlercode 7017 meldeten, als sich Amazons Web Services (AWS) mitten in einer Ausfallzeit befand.

Um sicherzustellen, dass Sie derzeit nicht mit dem gleichen Problem konfrontiert sind, überprüfen Sie zunächst, ob andere Personen in Ihrer Nähe derzeit mit dem gleichen Problem konfrontiert sind, indem Sie Verzeichnisse wie . überprüfen DownDetektor und IsTheServiceDown.

Serverstatus von Prime Video

Hinweis: Wenn Sie einen neuen Zustrom von Benutzern sehen, die dieses Problem melden, ist es klar, dass sich Amazon derzeit mit einem anhaltenden Serverproblem beschäftigt. In diesem Fall gibt es keine Lösung, die Sie lokal durchführen können. Ihre einzige Wahl besteht darin, darauf zu warten, dass sie ihre Serverprobleme beheben.

Wenn Sie besonders sicher sein möchten, dass es sich tatsächlich um ein Serverproblem handelt, sollten Sie auch die offizieller Amazon Video Twitter-Account und sehen Sie, ob offizielle Ankündigungen gemacht wurden.

Falls diese Untersuchung zu gemischten Ergebnissen geführt hat, gibt es eine Methode, um zu überprüfen, ob der Haupt-Videoserver Verbindungen akzeptiert oder nicht – Sie können den Hauptserver von einer CMD-Eingabeaufforderung aus anpingen und sehen, ob Sie einen Pingback erhalten oder Ihre Anfrage eine Zeitüberschreitung hat.

So geht’s:

  1. Drücken Sie die Windows-Taste + R, um ein Dialogfeld Ausführen zu öffnen. Geben Sie als Nächstes „cmd“ in das Textfeld ein und drücken Sie dann Strg + Umschalt + Eingabetaste, um eine Eingabeaufforderung mit erhöhten Rechten zu öffnen.Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung mit erhöhten RechtenHinweis: Wenn Sie von der UAC (Benutzerkontensteuerung) dazu aufgefordert werden, klicken Sie auf Ja, um Administratorzugriff zu gewähren.

  2. Sobald Sie sich in der Eingabeaufforderung mit erhöhten Rechten befinden, geben Sie den folgenden Befehl ein und drücken Sie die Eingabetaste, um den Hauptserver von Amazon Prime zu pingen: ping primevideo.com -t
  3. Wenn der Ping erfolgreich ist und Sie eine Antwort erhalten, können Sie daraus schließen, dass das Problem nicht mit einem Serverproblem zusammenhängt.Pingen Sie den Amazon Prime-Server an

    Hinweis: Wenn Sie nach einigen Minuten ein Problem mit Zeitüberschreitung der Anforderung ohne Antwort erhalten, können Sie daraus schließen, dass das Problem durch ein Serverproblem verursacht wird – In diesem Fall können Sie nichts anderes tun, als abzuwarten, bis das Problem behoben ist von Amazon.

Wenn Sie bestätigt haben, dass es sich nicht um ein Serverproblem handelt, fahren Sie mit dem letzten möglichen Fix unten fort, um ein potenzielles Problem zu beheben, das von Ihrem Proxy- oder VPN-Server verursacht wird.

4. Deaktivieren Sie Proxy- oder VPN-Dienste (falls zutreffend)

Nach Ansicht einiger betroffener Benutzer können Sie auch mit dem 7017-Fehler rechnen, da Ihr Netzwerk derzeit über eine VPN- oder Proxy-Verbindung läuft, die der Webserver von Amazon nicht mag.

Einige Benutzer, die mit dem gleichen Problem konfrontiert waren, konnten das Problem beheben, indem sie ihren Proxy-Server oder ihre VPN-Verbindung deaktivierten.

Um beiden möglichen Szenarien gerecht zu werden (wenn Sie einen VPN- oder Proxyserver verwenden), haben wir 2 verschiedene Unterleitfäden erstellt, mit denen Sie den Proxyserver deaktivieren (Unterleitfaden A) oder den VPN-Client deinstallieren können (Unterleitfaden B). .

A. Proxyserver deaktivieren

  1. Drücken Sie die Windows-Taste + R, um ein Dialogfeld Ausführen zu öffnen. Geben Sie als Nächstes ‘inetcpl.cpl’ in das Textfeld ein und drücken Sie dann die Eingabetaste, um die Registerkarte Interneteigenschaften zu öffnen.Öffnen des Menüs Internetoptionen
  2. Wechseln Sie auf der Registerkarte Interneteigenschaften aus dem horizontalen Menü oben zur Registerkarte Verbindungen, und klicken Sie dann auf LAN-Einstellungen (unter LAN-Einstellungen für lokales Netzwerk).
    Zugriff auf das LAN-Einstellungsmenü
  3. Sobald Sie das Einstellungsmenü von Local Area Network (LAN) erreicht haben, greifen Sie auf die Kategorie Proxyserver zu und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Proxyserver für Ihr LAN verwenden.
    Deaktivieren des Proxy-Servers
  4. Nachdem Sie den Proxy-Server erfolgreich deaktiviert haben, starten Sie Ihren Computer neu und versuchen Sie erneut, Inhalte von Amazon Prime zu streamen, sobald der nächste Start abgeschlossen ist, um zu sehen, ob das Problem jetzt behoben ist.

B. VPN-Client deinstallieren

  1. Öffnen Sie ein Dialogfeld Ausführen, indem Sie die Windows-Taste + R drücken. Geben Sie als Nächstes ‘appwiz.cpl’ ein und drücken Sie die Eingabetaste, um den Bildschirm Programme und Funktionen zu öffnen. Wenn Sie von der UAC (Benutzerkontensteuerung) dazu aufgefordert werden, klicken Sie auf Ja, um Administratorrechte zu erteilen.Öffnen des Menüs Programme und Funktionen
  2. Scrollen Sie im Menü Programme und Funktionen nach unten durch die Liste der installierten Programme und suchen Sie das VPN auf Systemebene. Wenn Sie es sehen, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und klicken Sie dann im neu erscheinenden Kontextmenü auf Deinstallieren.Deinstallieren des VPN-Tools
  3. Befolgen Sie als Nächstes die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Deinstallation abzuschließen, starten Sie dann Ihren Computer neu und prüfen Sie, ob der Amazon Prime-Fehler nach Abschluss des nächsten Startvorgangs behoben ist.

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