Wie kann ich Probleme beheben, bei denen Microsoft Authenticator nicht funktioniert?

Ironischerweise könnte die App, die Ihr Anmeldeerlebnis verbessern soll, Sie enttäuschen, wenn sie Codes oder Anmeldeanfragen nicht anzeigt, wenn Sie sie am meisten benötigen. Dies führt dazu, dass die Anmeldung bei Apps, die für zusätzliche Sicherheit eine Zwei-Faktor-Authentifizierung über Microsoft Authenticator erfordern, nicht möglich ist.

Dieses Problem kann durch verschiedene Probleme verursacht werden, z. B. durch falsche Einrichtung, Anwendungsstörungen, Gerätefehler, eine schlechte Internetverbindung, ungenaue Datums- und Uhrzeiteinstellungen oder beschädigte Cache-Dateien.

Wenn Ihre Organisation darüber hinaus bestimmte Anforderungen für die Verwendung von Schul- oder Arbeitskonten festgelegt hat und diese nicht erfüllt werden, funktioniert die Anwendung möglicherweise auch nicht ordnungsgemäß.

Beispielsweise erfordern einige Organisationen möglicherweise eine Geräteverschlüsselung oder die Installation von Google Play Services. Darüber hinaus wurde Ihr Konto möglicherweise aufgrund von Richtlinienverstößen gesperrt. Es wird empfohlen, sich an Ihren IT-Helpdesk zu wenden, um diese potenziellen Probleme zu beheben, bevor Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung ausführen.

Wenn Ihr Gerät bei Azure AD registriert ist, sollten Sie eine erneute Registrierung in Betracht ziehen, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird. Wenn nicht, fahren Sie mit den unten beschriebenen Methoden zur Fehlerbehebung fort.

1. Führen Sie alle Netzwerkprüfungen durch

Beginnen Sie mit einigen grundlegenden Diagnosen, um sicherzustellen, dass es bei Ihrer Netzwerkverbindung keine Hindernisse gibt. Eine schlechte Internetverbindung verursacht häufig Probleme mit der Microsoft Authenticator-App. Bestätigen Sie die Stabilität Ihrer Verbindung, auch wenn Sie scheinbar online sind. Nutzen Sie dazu Online-Tools Testen Sie Ihre Internetgeschwindigkeit.

Deaktivieren Sie den Flugmodus, falls dieser aktiviert ist. Da ein VPN Ihren Standort ändern kann, deaktivieren Sie es ebenfalls. Wenn Sie WLAN nutzen, sollten Sie über einen Wechsel zu mobilen Daten nachdenken oder umgekehrt.

2. Beenden und Neustart erzwingen

Probleme mit laufenden Prozessen in der Anwendung können verschiedene Fehlfunktionen verursachen. Beheben Sie dieses Problem, indem Sie die App zwangsweise beenden und neu starten.

1. Wischen Sie vom unteren Bildschirmrand nach oben und halten Sie in der Mitte an, um den App Switcher zu öffnen. Auf einigen Geräten verwenden Sie möglicherweise die Home-Taste oder ein Multitasking-Symbol.
2. Wischen Sie nach links oder rechts, bis Sie die Microsoft Authenticator-App finden.
3. Wischen Sie die App-Vorschau nach oben, um sie zwangsweise zu schließen.
4. Eine andere Methode für Android-Benutzer: Drücken Sie lange auf die Kachel der App und wählen Sie App-Info aus. Wählen Sie dann Stopp erzwingen und bestätigen Sie, indem Sie auf OK tippen.

Warten Sie einen Moment, bevor Sie die Anwendung erneut öffnen.

3. Erlauben Sie die Benachrichtigungsberechtigung

Damit Microsoft Authenticator Anmeldegenehmigungen anzeigt, müssen Benachrichtigungsberechtigungen aktiviert sein.

Auf Android:

1. Navigieren Sie zu Einstellungen.
2. Scrollen Sie und tippen Sie auf Apps.
3. Wählen Sie Apps verwalten.
4. Suchen Sie den Microsoft Authenticator und wählen Sie ihn aus.
5. Tippen Sie auf Benachrichtigungen.
6. Aktivieren Sie den Schalter für Benachrichtigungen anzeigen.

Auf dem iPhone:

1. Einstellungen öffnen.
2. Scrollen Sie zu Microsoft Authenticator und tippen Sie darauf.
3. Tippen Sie auf Benachrichtigungen und aktivieren Sie Benachrichtigungen zulassen.

4. Schalten Sie die Batterieoptimierung aus

Die Akkuoptimierung auf Android-Geräten kann die Hintergrundaktivität von Apps einschränken und möglicherweise zu Verzögerungen bei den Authentifizierungscodes führen. Das Deaktivieren dieser Funktion kann die Reaktionsfähigkeit der App verbessern.

1. Öffnen Sie Microsoft Authenticator.
2. Tippen Sie auf die drei vertikalen Punkte in der oberen rechten Ecke.
3. Wählen Sie Batterieoptimierung ausschalten.
4. Bestätigen Sie, indem Sie auf Zulassen tippen.

5. Aktivieren Sie die automatischen Datums- und Uhrzeiteinstellungen

Die Synchronisierung der Uhr Ihres Geräts mit Ihrem tatsächlichen Standort ist für die Funktionalität der App von entscheidender Bedeutung, da sie auf präzises Timing angewiesen ist.

Auf Android:

1. Einstellungen öffnen.
2. Scrollen Sie zu Zusätzliche Einstellungen.
3. Wählen Sie Datum und Uhrzeit aus.
4. Aktivieren Sie „Zeit automatisch einstellen“.

Auf dem iPhone:

1. Gehen Sie zu Einstellungen und dann zu Allgemein.
2. Tippen Sie auf Datum und Uhrzeit.
3. Aktivieren Sie „Automatisch einstellen“.

6. Aktualisieren Sie die Anwendung

Regelmäßige Updates können Fehler und Störungen beheben. Es wird dringend empfohlen, Ihre Bewerbungen auf dem neuesten Stand zu halten. Wenn automatische Updates nicht aktiviert sind, können Sie Apps wie folgt manuell aktualisieren:

Auf Android:

1. Besuchen Sie den Play Store und greifen Sie auf Ihr Profil zu.
2. Wählen Sie Apps und Gerät verwalten aus.
3. Tippen Sie auf Updates verfügbar. Suchen Sie nach „Microsoft Authenticator“ und tippen Sie daneben auf „Aktualisieren“ oder wählen Sie oben „Alle aktualisieren“.

Auf dem iPhone:

1. Öffnen Sie den App Store und besuchen Sie Ihr Profil.
2. Finden Sie bevorstehende automatische Updates.
3. Suchen Sie Microsoft Authenticator und tippen Sie daneben auf „Aktualisieren“ oder klicken Sie auf „Alle aktualisieren“, um alle Apps auf einmal zu aktualisieren.

7. Authentifizieren Sie Ihr Konto erneut

Durch erneutes Hinzufügen Ihres Kontos können Synchronisierungs- oder Fehlkonfigurationsprobleme behoben werden, indem die Verbindung zwischen der App und den Servern wiederhergestellt wird.

1. Öffnen Sie die Microsoft Authenticator-App.
2. Wählen Sie auf der Registerkarte „Authentifikator“ das Konto aus, das Sie entfernen möchten.
3. Tippen Sie auf das Zahnradsymbol in der Ecke und wählen Sie Konto entfernen.
4. Bestätigen Sie mit Weiter.
5. Um es erneut hinzuzufügen, gehen Sie auf das +-Symbol auf der Registerkarte „Authentifikator“.
6. Wählen Sie den Kontotyp aus, den Sie hinzufügen möchten, befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm und erteilen Sie dabei die erforderlichen Berechtigungen.

8. Cache leeren/auslagern

Das Leeren Ihres Caches kann Funktionsprobleme beheben. Seien Sie versichert, dass dadurch keine wichtigen Daten gelöscht werden.

Auf Android:

1. Rufen Sie die Einstellungen auf und tippen Sie auf Apps.
2. Besuchen Sie Apps verwalten.
3. Suchen Sie nach Microsoft Authenticator und wählen Sie es aus.
4. Tippen Sie auf Speicher.
5. Wählen Sie Cache leeren oder Daten löschen.

Auf dem iPhone:

1. Geben Sie Einstellungen ein und wählen Sie Allgemein.
2. Gehen Sie zum iPhone-Speicher.
3. Suchen Sie nach Microsoft Authenticator und tippen Sie darauf.
4. Wählen Sie App auslagern.
5. Bestätigen Sie, indem Sie erneut auf „App laden“ tippen.
6. Nach einem Moment wird die Option zur Neuinstallation der App angezeigt. Klicken Sie darauf, um fortzufahren.

9. Wenden Sie sich an den Microsoft-Support

Wenn keine der oben genannten Lösungen funktioniert und das Problem nach Rücksprache mit Ihrer IT-Abteilung weiterhin besteht, ist es an der Zeit, Hilfe von uns zu suchen Microsoft-Support. Wählen Sie je nach Problem die passende Option für professionelle Hilfe.