Wie lässt sich das Problem beheben, dass Ihre Google-Bewertungen nicht angezeigt werden?

Google-Bewertungen sind entscheidend für die öffentliche Wahrnehmung Ihres Unternehmens bei potenziellen Kunden und Klienten in der Google-Suche und auf Google Maps. Positive Bewertungen können das Geschäftswachstum fördern und das Vertrauen Ihrer Zielgruppe stärken, während negative oder fehlende Bewertungen unerwünschte Auswirkungen haben können.

Einige Nutzer des Google Business-Profils (früher bekannt als Google My Business) haben Probleme damit, dass ihre Bewertungen nicht angezeigt werden.

Damit Bewertungen in Ihrem Brancheneintrag sichtbar sind, müssen sie den Anforderungen entsprechen Community-Richtlinien von Google erstellt. Bewertungen, die gegen diese Richtlinien verstoßen, können aus Gründen wie Spam, anstößigen Inhalten oder betrügerischen Aktivitäten automatisch gekennzeichnet und entfernt werden. Es ist auch möglich, dass Sie unbeabsichtigt gegen die Datenschutzbestimmungen von Google verstoßen.

Wie lange dauert es, bis Google-Bewertungen angezeigt werden?

Normalerweise werden Bewertungen fast sofort oder innerhalb weniger Stunden veröffentlicht. Allerdings kann es zu Verzögerungen kommen und es kann zwischen 48 Stunden und sieben Werktagen dauern, bis eine Bewertung erscheint. In einigen Fällen wird eine Bewertung möglicherweise überhaupt nicht angezeigt. Dies kann auf Probleme mit Google selbst, Ihrem Google-Unternehmensprofil oder dem Inhalt der Rezension zurückzuführen sein.

Gründe dafür, dass Ihre Google-Bewertungen nicht angezeigt werden

Google hält sich streng daran Community-Richtlinien um die Plattform für alle Benutzer sicher zu halten. Damit Bewertungen angezeigt werden, müssen sie den Überprüfungsprozess von Google bestehen, der KI-Algorithmusprüfungen und möglicherweise eine menschliche Überprüfung umfasst.

Verspätete Überprüfungen sind oft darauf zurückzuführen, dass menschliche Moderatoren viel Zeit benötigen, um die Einhaltung der Richtlinien zu überprüfen. Wenn eine Bewertung gegen diese Richtlinien verstößt, weil sie Spam oder andere unangemessene Elemente enthält, wird sie entfernt.

Google löscht auch gefälschte Bewertungen und Bewertungen mit Anreizen, sodass deren Fehlen nicht unerwartet sein sollte. Von Mitarbeitern oder ehemaligen Mitarbeitern verfasste Bewertungen verstoßen gegen die Richtlinien von Google und werden nicht angezeigt.

Sollte eine Bewertung zu lang sein, sich stark von anderen unterscheiden oder ein einzelnes Konto in kurzer Zeit zu viele Bewertungen veröffentlichen, kann Google dies als verdächtig kennzeichnen und die Genehmigung verweigern.

Wenn Sie vor solchen Herausforderungen stehen, finden Sie hier einige Schritte, die Sie unternehmen können.

1. Warten Sie ab

Die Verzögerung kann auch auf technische Störungen oder Großereignisse wie während der Pandemie zurückzuführen sein. In solchen Situationen ist Geduld der Schlüssel. Möglicherweise müssen Sie abwarten, ob die Bewertung schließlich angezeigt wird. Wenn Google feststellt, dass eine Bewertung gegen seine Richtlinien verstößt, wird sie nicht sichtbar gemacht und Sie werden nicht benachrichtigt.

2. Stellen Sie sicher, dass die Bewertung tatsächlich abgegeben wurde

Wenn die Bewertung nach einer angemessenen Wartezeit immer noch nicht in Ihrem Profil sichtbar ist, stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von Ihrem Kunden oder Kunden abgegeben wurde. Klären Sie mit ihnen Ihre problematische Situation und verlangen Sie einen Nachweis, beispielsweise einen Screenshot. Dieser Schritt kann sowohl für Ihre Verifizierung als auch für die spätere Suche nach Hilfe bei Google von entscheidender Bedeutung sein.

3. Bearbeiten der Bewertung

Einige Benutzer haben festgestellt, dass die Bearbeitung der Bewertung dazu führen kann, dass sie später angezeigt wird. Sie können Ihrem Kunden vorschlagen, seine Bewertung leicht zu ändern, indem er beispielsweise einen Charakter entfernt und dann wieder hinzufügt und dabei den ursprünglichen Inhalt beibehält, bevor er ihn speichert.

Google akzeptiert keine Bewertungen mit Links. Wenn die Bewertung eines Kunden nicht angezeigt wird, sollte er sie bearbeiten, um anstößige Inhalte zu entfernen und alle Links zu entfernen.

4. Bestätigen Sie Ihr Google Business-Konto

Wenn Sie feststellen, dass mehrere Bewertungen nicht angezeigt werden, liegt das Problem möglicherweise an Ihrem Profil. Stellen Sie sicher, dass Ihr Google Business-Konto verifiziert ist, und suchen Sie nach doppelten Profilen. Selbst eine geringfügige Namensabweichung von einem anderen Unternehmen kann zu Verwirrung führen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Profil vollständig beansprucht, verifiziert und optimiert ist Vorschläge von Google.

5. Kontaktieren Sie den GBP-Support

Es ist wichtig zu beachten, dass Google Bewertungen, die absichtlich wegen Verstoßes gegen Richtlinien entfernt wurden, nicht wieder einstellt. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass alle Richtlinien eingehalten wurden, lohnt es sich, Hilfe in Anspruch zu nehmen. So erreichen Sie den Google Business Profile-Support:

1. Navigieren Sie zu Hilfe zum Google Unternehmensprofil Seite.
2. Geben Sie im Feld „Beschreiben Sie Ihr Problem“ den Text „Rezension wird nicht angezeigt“ ein.
3. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf „Kontakt“.
   
4. Wählen Sie Ihr Unternehmen aus dem Dropdown-Menü „Bei welchem ​​Unternehmen benötigen Sie Hilfe?“ aus.
5. Fahren Sie fort, indem Sie die erforderlichen Informationen angeben und auf die Schaltfläche „Nächster Schritt“ klicken.
6. Klicken Sie auf „Senden“, um Ihre Anfrage abzuschließen.
   

Nachdem Sie den Support kontaktiert haben, antwortet Google mit einer Standard-E-Mail. Antworten Sie auf diese E-Mail, benennen Sie Ihr Problem klar und legen Sie ggf. Belege für die Bewertung vor. Bleiben Sie in Ihrer Kommunikation höflich und professionell.